Доставка и возврат

Доставляем эндуро-мотоциклы по всей Беларуси. При стоимости мотоцикла от 6 500 BYN включительно доставка бесплатная.

Если стоимость мотоцикла ниже 6 500 BYN, условия и стоимость доставки уточняйте у менеджера до оформления заказа. Дату и время доставки согласуем с вами отдельно.

Оформить заказ можно через сайт или по телефону +375 (29) 357-37-37. Менеджеры на связи: Ежедневно 10:00–18:00.

При получении

Осмотрите мотоцикл, проверьте комплектность, документы и отсутствие видимых повреждений. Если заметили повреждение или несоответствие, сообщите об этом представителю доставки и нам; по возможности зафиксируйте его в документах приёмки и на фото.

Приёмка товара без замечаний не лишает вас предусмотренного законом права предъявить требования по недостаткам, обнаруженным позднее. Порядок обращения приведён во вкладках об обмене и возврате.

Оставьте заказ в корзине на сайте в любое время или свяжитесь с нами по телефону +375 (29) 357-37-37. Режим работы: Ежедневно 10:00–18:00.

Обычно передаём заказ в службу доставки на следующий день после оформления. Ориентировочный срок доставки по Беларуси — от 1 до 4 дней. Точный срок зависит от наличия товара, направления и работы службы доставки; уточните его при подтверждении заказа.

Белпочта

Отправляем запчасти наложенным платежом, вес отправления — не более 30 кг. Стоимость доставки определяется по тарифам Белпочты. Товар оплачивается при получении в почтовом отделении.

Для оформления укажите ФИО получателя, номер телефона, почтовый индекс и полный адрес доставки.

Европочта

Отправляем запчасти наложенным платежом в отделения Европочты. Стоимость доставки определяется по тарифам Европочты. Товар оплачивается при получении в выбранном отделении.

Для оформления укажите ФИО получателя, номер телефона и адрес выбранного отделения Европочты.

Для расходных материалов и аксессуаров возможность отправки выбранным способом уточняйте при оформлении: она зависит от свойств товара и правил перевозчика. Стоимость доставки и возможные комиссии за наложенный платёж уточняются до подтверждения заказа.

При получении

Проверьте целостность упаковки, товар и комплектность. При обнаружении повреждений сообщите сотруднику службы доставки и нам; по возможности оформите акт и сделайте фотографии. Отсутствие акта или фотографий само по себе не отменяет ваши права по законодательству о защите прав потребителей.

Заказ можно забрать в магазине Enduro Baza. Перед поездкой согласуйте готовность заказа и время получения по телефону +375 (29) 357-37-37.

Режим работы: Ежедневно 10:00–18:00. Координаты магазина: 53.965797, 27.723066.

Магазин на карте

Правила обмена и возврата на этой странице относятся к покупкам физических лиц для личных, семейных и домашних нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

Непродовольственный товар надлежащего качества можно вернуть или обменять в течение 14 дней с момента передачи покупателю, если он не включён в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату. День передачи товара в этот срок не включается. Если продавец объявил более длительный срок, применяется такой срок.

Вы можете выбрать возврат денег или обмен на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. При разнице в цене производится перерасчёт.

Для обмена или возврата должны выполняться следующие условия:

товар не был в употреблении и сохранил потребительские свойства;

есть доказательства покупки товара у нас;

возвращена потребительская упаковка, если товар продавался в такой упаковке.

Отсутствие чека само по себе не является основанием для отказа. Покупку можно подтвердить другими документами и доказательствами, в том числе сведениями о заказе или оплате.

Деньги возвращаются незамедлительно. Если это невозможно, срок возврата составляет не более 7 дней со дня предъявления требования. За просрочку предусмотрена неустойка в размере 1% цены товара на день продажи за каждый день просрочки.

Исключения установлены перечнем в приложении 4 к постановлению Совета Министров Республики Беларусь от 14 июня 2002 года № 778.

В этот перечень входят мотоциклы, питбайки как разновидность мототехники, мопеды, квадроциклы и другая подобная техника с двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем. Поэтому исправную мототехнику нельзя вернуть или обменять по статье 28 Закона № 90-З только потому, что она не подошла или покупатель передумал.

Для экипировки, шлемов, запчастей и расходных материалов условия зависят от вида конкретного товара. Название раздела каталога само по себе не означает запрет возврата. Если товар не относится к исключениям перечня, его можно вернуть или обменять на общих условиях. При применении перечня учитываются его примечания, в том числе об упаковке отдельных товаров.

Эти ограничения относятся только к товарам надлежащего качества. При наличии недостатков действуют правила ниже.

Если недостаток не был оговорён при продаже, покупатель вправе по своему выбору потребовать:

заменить товар на товар надлежащего качества;

соразмерно уменьшить покупную цену;

безвозмездно устранить недостаток;

возместить расходы на устранение недостатка;

расторгнуть договор и вернуть уплаченную за товар сумму.

Для технически сложных и дорогостоящих товаров действуют специальные условия замены и возврата, приведённые ниже. Товар ненадлежащего качества возвращается по требованию и за счёт продавца. Потребительская упаковка для такого возврата не обязательна.

Проверка качества и экспертиза

Мы принимаем товар и при необходимости проводим проверку качества. Вы вправе участвовать в ней лично или через представителя. Если проверка не может быть проведена сразу, сообщим место и время её проведения.

При споре о наличии недостатка или причинах его возникновения продавец организует экспертизу и первоначально оплачивает её. О месте и времени экспертизы покупатель извещается письменно. Вы вправе участвовать в экспертизе и оспорить её заключение в суде.

Если экспертиза установит отсутствие недостатков либо их возникновение после передачи товара из-за нарушения покупателем правил использования, хранения или транспортировки, действий третьих лиц либо непреодолимой силы, покупатель обязан возместить расходы на экспертизу и связанную с ней перевозку.

Вы также вправе провести экспертизу за свой счёт. Если она установит, что недостаток возник до передачи товара либо по причинам, возникшим до этого момента, продавец возмещает расходы на экспертизу и связанную с ней перевозку.

При передаче товара для замены, проверки качества или экспертизы оформляется акт передачи в соответствии с законодательством.

Сроки выполнения требований

Устранение недостатков — незамедлительно. Если это невозможно, не позднее 14 дней со дня предъявления требования. По письменному соглашению сторон срок может быть увеличен, но всего не более чем до 30 дней.

Замена товара — незамедлительно. Если необходима дополнительная проверка качества, не позднее 14 дней со дня предъявления требования. Если нужного для замены товара нет на день обращения, срок замены — один месяц со дня предъявления требования.

Возврат денег за товар ненадлежащего качества, уменьшение цены и возмещение расходов на устранение недостатков — незамедлительно. Если это невозможно, не позднее 7 дней со дня предъявления требования. При необходимости экспертизы — не позднее 14 дней с той же даты.

Передача товара сервисной организации не начинает эти сроки заново. Срок экспертизы включается в срок выполнения соответствующего требования. За нарушение установленных законом сроков предусмотрена ответственность продавца.

Неисправная мототехника

Мотоциклы, питбайки, квадроциклы и другая подобная мототехника относятся к технически сложным товарам. При обнаружении недостатка потребовать замены или возврата денег можно в течение 30 дней со дня передачи товара.

После этого срока замена или возврат денег возможны при обнаружении существенного недостатка либо при нарушении установленного законом срока безвозмездного устранения недостатков. Существенным может быть, например, неустранимый недостаток или недостаток, который проявляется вновь после устранения. Полное определение приведено в статье 1 Закона № 90-З.

Истечение 30 дней не прекращает право на другие предусмотренные законом требования, включая безвозмездное устранение недостатков и соразмерное уменьшение цены, в пределах установленных законом сроков.

Гарантия и сроки обращения

Гарантийный срок указывается в документах на товар. Продавец не вправе устанавливать его короче срока, установленного изготовителем. По общему правилу гарантия исчисляется с момента передачи товара покупателю.

Если товар нуждается в специальной установке или сборке, гарантийный срок исчисляется со дня установки или сборки. Если покупатель не может пользоваться товаром по обстоятельствам, зависящим от продавца, гарантийный срок не исчисляется до устранения этих обстоятельств.

При обнаружении недостатка в течение гарантии продавец отвечает за него, если не докажет, что недостаток возник после передачи товара вследствие нарушения покупателем правил использования, хранения или транспортировки, действий третьих лиц либо непреодолимой силы.

Если гарантии нет или она составляет менее двух лет, закон позволяет предъявлять требования по недостаткам, обнаруженным в течение двух лет со дня передачи товара, если более длительный срок не установлен законодательством или договором. При отсутствии гарантии, а также после окончания гарантии короче двух лет, покупатель должен доказать, что недостаток возник до передачи товара или по причинам, возникшим до этого момента. Это правило не означает автоматическую двухлетнюю гарантию на любой товар.

Иные права и сроки обращения, предусмотренные законодательством, сохраняются.

Запчасти и экипировка

Для запчастей и экипировки применяются общие правила обмена и возврата с учётом вида конкретного товара. Само по себе отнесение к запчастям или экипировке не запрещает возврат качественного товара. Исключения определяются перечнем № 778. При обнаружении недостатков действуют предусмотренные законом требования и сроки.

За товар надлежащего качества деньги возвращаются незамедлительно, а если это невозможно — не позднее 7 дней со дня предъявления требования. За товар ненадлежащего качества действует тот же общий срок; если необходима экспертиза, срок составляет не более 14 дней со дня предъявления требования. Это общий срок, а не дополнительные 14 дней после первых семи.

Расчёт производится в той же форме, в которой товар был оплачен, если стороны не договорились об ином. Документ, удостоверяющий личность, для возврата денег не требуется, кроме случая, когда его данные использовались при заключении договора.

При возврате товара ненадлежащего качества возвращается уплаченная сумма. Если цена такого товара выросла, также возмещается разница в цене по правилам статьи 27 Закона № 90-З. Удерживать из возвращаемой суммы стоимость использования товара, потери товарного вида или подобных обстоятельств нельзя.

Если товар ненадлежащего качества был продан в кредит, расчёты производятся по пункту 5 статьи 27: возвращается сумма кредита, погашенная ко дню возврата товара, возмещаются плата за предоставление кредита и предусмотренная законом разница в цене. Конкретный порядок расчётов зависит от оформленных договоров.

Возврат товара сам по себе не означает автоматического прекращения кредитного договора. Порядок погашения и закрытия кредита необходимо согласовать с банком. До подтверждения банка не следует считать обязательства по кредиту прекращёнными.

До передачи товара вы можете отказаться от заказа. При этом подлежат возмещению необходимые расходы, фактически понесённые продавцом в связи с исполнением договора, в случаях, предусмотренных законодательством. Основание и размер таких расходов должны быть подтверждены; фиксированный штраф за отказ не устанавливается.

После передачи товара применяются правила возврата качественных товаров и товаров с недостатками, изложенные на этой странице.

Доставку качественного товара продавцу при возврате оплачивает покупатель, если стороны не согласовали иное. Отдельная плата за оформление возврата или перемещение принятого товара на склад продавца не взимается.

При возврате товара ненадлежащего качества по требованию продавца расходы несёт продавец. Доставку крупногабаритного товара или товара весом более 5 кг с недостатками для ремонта, замены, соразмерного уменьшения цены и его возврат организует и оплачивает продавец. Это правило распространяется и на неисправную мототехнику.

Если продавец не исполнил эту обязанность либо у него нет места нахождения или подразделения в населённом пункте проживания покупателя, покупатель вправе организовать такую перевозку сам с последующим возмещением расходов продавцом. Сохраните документы о расходах.

Сообщите, какой товар приобретён, когда состоялась покупка, что произошло и какое требование вы предъявляете. При наличии приложите номер заказа, подтверждение оплаты и фотографии. Отсутствие чека или фотографий само по себе не препятствует обращению.

Телефон: +375 (29) 357-37-37

Электронная почта: endurobaza@gmail.com

Режим работы: Ежедневно 10:00–18:00

Приём товаров — в магазине Enduro Baza. Координаты: 53.965797, 27.723066. Чтобы согласовать перевозку мототехники или уточнить маршрут, свяжитесь с нами.

Магазин на карте

Письменные обращения можно направить по юридическому адресу продавца, указанному ниже. Место приёма товаров и юридический адрес выполняют разные функции.